Gestire la lista dei ticket
Visualizzare un elenco tabellare dei ticket o dei tabelloni visuali per indicare velocemente urgenze, ticket in coda e snellire i processi di assistenza.
Perché scegliere Leantime Ticket?
Leantime Ticket presenta un’interfaccia utente molto semplice ed intuitiva che consente di registrare molto velocemente le segnalazioni ed inserirle in una board visuale dove viene identificato il grado di priorità. Ciò consente di individuare le criticità in modo immediato, reperire rapidamente le informazioni ed intervenire in modo rapido.
La soluzione è stata studiata per semplificare e rendere più veloci ed efficienti i processi ed elevare di conseguenza la customer satisfaction.
Leantime Ticket rappresenta il sinergico completamento di Leantime Tech, attraverso il quale vengono gestiste la pianificazione e la consuntivazione degli interventi tecnici presso i clienti. Leantime Ticket è inoltre facilmente integrabile con altri applicativi aziendali.
Features
Leantime Ticket, oltre alla rapida creazione ed assegnazione dei ticket permette di:
Allegare file e consultare lo storico
Allegare file di diverso formato, inserire commenti e visualizzare rapidamente lo storico in modo da trattare il cliente in modo personalizzato in relazione alla sua case history.
Gestire il ciclo di vita del ticket
Tracciare il ciclo di vita del ticket ed ogni modifica effettuata in modo da avere sotto controllo la situazione, anche grazie ad uno schema di notifiche flessibile.
Monitorare le emergenze
La wallboard digitale dei ticket classificati per codice triage aiuta a tenere costantemente monitorate le emergenze.
Analizzare i dati, creare report e KPI
Possibilità di analizzare non solo le attività dei tecnici e l’efficienza del ciclo d’assistenza ma anche i tempi di utilizzo dei macchinari oggetto del ticket e generare un’indice di disponibilità.
Collaborare e condividere
Facilità di collaborazione e condivisione con team dislocati in diverse parti del mondo grazie alla conversione automatica dell’orario, al supporto multilingua ed alla mappa interattiva dei ticket.
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