Leantime

Necessità del cliente

Leantime è stato sviluppato per un'importante azienda leader di mercato nella costruzione di macchinari ed impianti per lavorazione marmo e macchine ustensili.

L’azienda necessitava di un sistema informatico per la gestione delle richieste di assistenza da parte dei clienti, in quanto il reparto postvendita, che si occupa dell’assistenza e del customer care, gestiva le richieste in modo manuale o con fogli di calcolo con conseguenti difficoltà nel reperire le informazioni del cliente e lungaggini nel sopperire alle richieste.
L’organizzazione necessitava quindi di un sistema che permettesse di reperire con facilità le informazioni, organizzare le attività di assistenza e non perdere le priorità.

Soluzione proposta

La soluzione sviluppata sulla base delle specifiche esigenze del cliente ha consentito all’azienda:

• una facile gestione del ciclo di assistenza, a partire dalla richiesta del cliente, al reperimento delle informazioni che lo riguardano, all’assegnazione dei ticket ai tecnici
• il massimo controllo sulle priorità e sullo stato di avanzamento del processo di assistenza grazie ai monitor e tabelloni interattivi
• maggior collaborazione e condivisione delle informazioni
• la possibilità di analizzare l’efficienza del servizio erogato grazie ai report ed analisi dei KPI
• miglior gestione e controllo del lavoro dei tecnici
• facilità di consuntivazione delle ore di lavoro svolte dal reparto tecnico
• la possibilità di lavorare in modo collaborativo grazie al calendario condiviso ed alla rapidità di scambio di informazioni

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