Necessità del cliente
Leantime è stato sviluppato per un'importante azienda leader di mercato nella costruzione di macchinari ed impianti per lavorazione marmo e macchine ustensili.
L’azienda necessitava di un sistema informatico per la gestione delle richieste di assistenza da parte dei clienti, in quanto il reparto postvendita, che si occupa dell’assistenza e del customer care, gestiva le richieste in modo manuale o con fogli di calcolo con conseguenti difficoltà nel reperire le informazioni del cliente e lungaggini nel sopperire alle richieste.
L’organizzazione necessitava quindi di un sistema che permettesse di reperire con facilità le informazioni, organizzare le attività di assistenza e non perdere le priorità.
Soluzione proposta
- una facile gestione del ciclo di assistenza, a partire dalla richiesta del cliente, al reperimento delle informazioni che lo riguardano, all’assegnazione dei ticket ai tecnici
- il massimo controllo sulle priorità e sullo stato di avanzamento del processo di assistenza grazie ai monitor e tabelloni interattivi
- maggior collaborazione e condivisione delle informazioni
- la possibilità di analizzare l’efficienza del servizio erogato grazie ai report ed analisi dei KPI
- miglior gestione e controllo del lavoro dei tecnici
- facilità di consuntivazione delle ore di lavoro svolte dal reparto tecnico
- la possibilità di lavorare in modo collaborativo grazie al calendario condiviso ed alla rapidità di scambio di informazioni
Scopri la suite Leantime
Leantime Ticket
Leantime Ticket è l’applicazione studiata per i reparti d’assistenza e customer care aziendali che si occupano di tracciare ed assegnare le richieste di supporto tecnico.
Leantime Tech
Leantime Tech è la soluzione sviluppata per rispondere alle esigenze di pianificazione del lavoro, gestione e controllo del servizio di assistenza tecnica presso i clienti.